Shipping policy

 

  1. EXPEDITION ET LIVRAISON
    1. HENRAS fait appel au prestataires de service de transport GEODIS et COLISSIMO pour la livraison des commandes.
    2. Les frais et adresse de livraison, délais d’expédition et de livraison d’une commande dépendent ainsi du mode de livraison sélectionné par le Client lors de la passation de sa commande ; étant précisé que, par souci de fraîcheur, les commandes contenant un ou plusieurs produits frais (identifiés comme tels dans leur présentation sur le Site) sont uniquement livrées par le transporteur GEODIS, lequel sera donc automatiquement sélectionné lors de la passation de la commande correspondante, ce que le Client reconnaît et accepte.
    3. HENRAS recommande au Client de regrouper les produits commandés quel que soit leur nature, dans une seule et même commande, dans la mesure où HENRAS n’est pas en mesure de regrouper plusieurs commandes passées séparément par un même Client, et que des frais de livraison s'appliqueront donc à chacune d'entre elles ; ce que le Client reconnaît et accepte.
    4. Expédition
      1. La commande du Client est préparée après réception de l’intégralité du prix correspondant, c’est-à-dire à compter de la confirmation de la commande par HENRAS.
      2. HENRAS informera le Client par courrier électronique lors de l’expédition de sa commande, c’est-à-dire à compter de sa prise en charge par le transporteur retenu.
      3. Aucune expédition de commandes n’a lieu les dimanches, vendredis et jours fériés. Les expéditions de commandes se font du lundi au jeudi.
      4. Les délais d’expédition, étant précisé que ces délais s'entendent hors jours fériés :
        • GEODIS : Sous réserve de l’article 4.3.3 ci-dessus, les commandes passées avant dix heures (10h) sont expédiées le jour même, et les commandes passées après dix heures (10h) sont expédiées le lendemain.
        • Colissimo : Sous réserve de l’article 4.3.3 ci-dessus, les commandes sont expédiées dans un délai de deux (2) jours ouvrés.
      5. Les commandes sont conditionnées avec soins, de telle sorte à ce que les produits soient correctement protégés lors de la livraison. Les commandes contenant des produits frais sont livrées dans un emballage spécifique destiné à assurer leur conservation optimale.
    5. Livraison
      1. Les produits proposés à la vente par HENRAS sur le Site sont livrés exclusivement en France (hors Corse et DROM-COM ; destinations pour lesquelles le Client est invité à se rapprocher du service client aux coordonnées mentionnées à l’article 11 des CGV).
      2. Le Client pourra suivre l'évolution de la livraison de sa commande via un lien hypertexte permettant d’accéder à la page internet du transporteur sélectionné, laquelle lui sera communiquée dans le courrier électronique l’informant de l’expédition de sa commande.
      3. Frais, délais et lieu de livraison
        Les frais, délais et lieu de livraison sont de ; étant précisé que ces délais s'entendent hors jours fériés et courent à compter de la date d’expédition de la commande, c’est-à-dire de sa prise en charge par le transporteur retenu :
        • GEODIS :
          • Délais : Les délais moyens constatés de livraison sont de vingt-quatre heures (24h).
          • Lieu de livraison : La livraison se fait à l’adresse postale renseignée par le Client lors de sa commande.
          • Frais : Les frais de livraison s’élèvent à SEPT EUROS (7€) TTC par commande.
        • Colissimo :
          • Délais : Les délais moyens constatés de livraison sont de trois (3) à quatre (4) jours ouvrables.
          • Lieu de livraison : La livraison se fait, au choix du Client, en Point Relais Colissimo ou à l’adresse postale renseignée par le Client lors de sa commande.
          • Frais : Les frais de livraison s’élèvent à CINQ EUROS (5€) TTC par commande pour une livraison à domicile.

En cas de livraison Colissimo à domicile, si le Client n’est pas disponible pour réceptionner la commande et que le transporteur ne parvient pas à le contacter aux coordonnées renseignées lors de la passation de sa commande, cette dernière est déposée en Point Relais Colissimo et le Client informé.
Le Client dispose d’un délai de dix (10) jours ouvrables pour retirer sa commande. Passé ce délai, la commande est retournée au transporteur puis à HENRAS, et le Client remboursé, sur le compte bancaire ou Paypal débité lors de sa commande, du montant de la commande concernée et des frais de livraison le cas échéant.