FOIRE AUX QUESTIONS
MA COMMANDE
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur Maison Truffes Henras, c’est très simple, il faut suivre les étapes suivantes :
- Ajouter les produits désirés à votre panier, puis rendez-vous dans l'icône de celui-ci pour ensuite cliquer sur paiement.
- S'identifier ou créer un compte dans l'espace prévu à cet effet pour accéder à sa zone personnelle, ou choisir l'achat sans connexion
- Remplir les champs concernant vos informations et le lieu de livraison afin de pouvoir les transmettre au transporteur
- Passer au paiement sécurisé en partageant vos coordonnées bancaires, puis vérifier que vous avez bien validé la transaction avec vos codes sur l'application bancaire.
Où puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
- Commandes de truffes fraîches : Livraison par Geodis, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition de commande avec un numéro de suivi et un lien sur lequel cliquer d'où vous pourrez suivre votre commande. Les truffes fraîches peuvent également être livrées par le transporteur Chronofresh selon votre région.
- Commande de produits secs (conserves, épicerie...) : Livraison par Colissimo, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition de commande avec un numéro de suivi et un lien sur lequel cliquer d'où vous pourrez suivre votre commande.
- Commande de truffes surgelées : Livraison par Chronofreeze, vous recevrez un mail de Geodis dont vous ne devrez pas tenir compte, puis un mail de notre service client avec le lien et le numéro de suivi de votre commande.
J'ai reçu une commande incomplète, que faire ?
Vérifiez tout d’abord que votre colis ne soit pas expédié par deux transporteurs différents. C’est le cas pour les commandes de produits secs et frais, secs et surgelés, ou frais et surgelés. Si vous n’avez commandé qu’une catégorie de produit et que votre colis est incomplet, contactez notre service client.
Comment se déroule les retours ?
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer son colis sans motifs particuliers. Le produit doit être dans son emballage d’origine, ni ouvert, ni entamé. Dans le cas contraire, il ne sera pas remboursé. Retrouvez le formulaire de retour dans les Conditions Générales de Ventes. Les frais de retour sont à la charge du client
Les truffes fraîches et surgelées ne pourront en aucun cas être retournées.
LA LIVRAISON
Comment mes produits sont-ils expédiés ?
Truffes fraîches :
Nos truffes fraîches sont expédiées via le transporteur GEODIS. Elles
sont soyeusement emballées sous vide avec un papier absorbant, afin de les
protéger toute la durée du transport. Un bloc réfrigérant est déposé dans le
colis pour les maintenir au frais. Chaque colis est préparé à la main avec soin
pour garantir une qualité optimale.
Truffes surgelées :
Nos truffes surgelées sont expédiées via le transporteur Chrono Freeze, spécialisé dans l’expédition de produit surgelé. Ils garantissent le respect de la chaîne du froid afin que vous receviez un produit intact. Les produits sont également emballés à la main par nos experts.
Produits secs :
Les produits en conserve et dérivés sont expédiés via le transporteur Colissimo.
Ils sont emballés et étiquetés à la main dans nos ateliers, afin de permettre une dernière vérification garantissant un colis complet.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont rapides chez Maison Henras. Vous pouvez compter entre 24 et 48h pour la livraison de votre colis.
Les commandes sont expédiées entre le lundi et le jeudi. Comptez 1 jour de délai pour la livraison de produits frais et 2 à 3 jours pour la commande de produits secs.
Combien va me coûter la livraison ?
La livraison chez Maison Henras est gratuite dès 60€ d’achat. Les frais de livraison sont variables mais apparaissent dès l’étape panier, afin de vous permettre de ne pas continuer votre achat si nécessaire.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Comment s'inscrire au programme de fidélité ?
L'inscription au programme de fidélité est simple. Une fois que vous avez créé un compte sur notre site et que vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous serez automatiquement ajouté au programme.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Le programme de fidélité récompense nos client(e)s fidèles avec des avantages exclusifs à chaque niveau. En fonction du nombre de commandes, les membres progressent à travers trois niveaux - "Amateurs de truffes", "Connaisseurs de truffes", et "Experts en truffes" - débloquant ainsi des avantages spécifiques à chaque palier.
Quels sont les avantages du programme ?
Les avantages varient en fonction du niveau de fidélité atteint. Les "Amateurs de truffes" bénéficient :
- d'offres de bienvenue,
- de recettes exclusives,
- de conseils,
- de parrainage,
- et plus encore.
Les "Connaisseurs de truffes" obtiennent des avantages supplémentaires, tandis que les "Experts en truffes" ont accès à des offres de partenariat, des invitations à des événements, une livraison gratuite à vie, et bien plus encore. Consultez notre page dédiée au programme pour tous les détails.
Comment puis-je gagner des points de fidélité ?
Vous gagnez des points de fidélité à chaque achat effectué sur notre site. Plus vous commandez, plus vous progressez à travers les niveaux de fidélité. De plus, des points bonus peuvent être attribués lors d'événements spéciaux ou de promotions.
LE SERVICE CLIENT
Où puis-je contacter le service client ?
En cas de besoin, notre équipe
est toujours disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez contacter
notre service client du lundi au vendredi entre 9h et 17h au
numéro suivant : 05.31.60.02.11 ou nous contacter par mail : service-client@truffeshenras.com
Que faire si je n’ai jamais été livré ?
Contactez directement notre service client.
J’ai oublié mes informations de connexion que faire ?
Il est possible de modifier vos informations dans la rubrique mon compte. En cas d’oubli de votre mot de passe cliquez sur :
« mot de passe oublié ? » dans l’interface de connexion.
A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes mais aussi d’enregistrer vos informations afin de passer commande plus rapidement.